برای گفت‌وگوی اول چه چیزی آماده کنیم؟
برای بررسی همکاری، فهرست سرویس‌ها، مشکلات تکراری، ساعات کاری، تیم‌های مسئول و وضعیت مستندات را آماده کنید. اگر پایش یا ثبت درخواست از قبل وجود دارد، شیوه استفاده از آن باید هماهنگ شود. این صفحه به‌تنهایی وعده پشتیبانی شبانه‌روزی یا زمان رفع ثابت ایجاد نمی‌کند؛ جزئیات در توافق خدمات مشخص می‌شوند.
پرسش‌های متداول
آیا پایش و پشتیبانی به معنی پوشش شبانه‌روزی است؟
خیر؛ ساعات پوشش، نحوه تماس و زمان پاسخ باید در توافق خدمات مشخص شوند. دامنه هر همکاری بر اساس نیاز و امکانات اجرایی تعریف می‌شود.
آیا توسعه قابلیت جدید جزو نگهداری است؟
رفع اشکال، نگهداری و توسعه قابلیت جدید یک دامنه واحد و نامحدود نیستند. مرز آن‌ها و شیوه برآورد درخواست جدید باید از ابتدا روشن باشد.